La Comunidad de Madrid cerró el año 2025 con casi 10 millones de accesos a su plataforma CuentaDigital, tanto a través de la web como de la aplicación móvil, que ofrece actualmente 220 servicios disponibles. Más de 1,1 millones de usuarios aprovecharon esta herramienta para realizar trámites administrativos de forma electrónica, rápida y sencilla, sin necesidad de desplazarse de manera presencial.

Durante el último año, los trámites más solicitados fueron las becas para comedor escolar, con 176.101 solicitudes, seguidas por el carné joven con más de 127.361 peticiones. También destacaron las ayudas para Educación Infantil, Bachillerato y Formación Profesional de Grado Superior, que superaron las 84.200 solicitudes en total, el Bono Alquiler Joven con 36.445 y las prestaciones por nacimiento, adopción o gestación, con casi 13.000. En el ámbito empresarial, los trámites más frecuentes incluyeron las hojas de reclamación o denuncia, gestiones relacionadas con máquinas recreativas, certificaciones sanitarias y notificaciones administrativas.

El consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde, destacó que estos datos consolidan a CuentaDigital como el “canal preferente” tanto para ciudadanos como para empresas en su relación con la Administración regional. Subrayó el éxito del modelo multicanal, que se mantiene en constante actualización para adaptarse a las necesidades particulares de cada usuario.

En 2025, el equipo de la Agencia Madrid Digital también mejoró la plataforma, enfocándose en una experiencia más personalizada. Por ejemplo, se reorganizó la pantalla de inicio según el perfil del usuario para ofrecer una navegación más intuitiva y predictiva, con contenidos, recomendaciones y accesos directos adaptados. Además, se incorporó inteligencia artificial para sugerir actividades de ocio, cultura y formación ajustadas a los intereses de cada persona; esta función aparece en la parte superior de la app en formato de vídeo corto que se actualiza diariamente y mantiene las recomendaciones visibles durante una semana.

También se optimizó la sección Mis Gestiones, mejorando la visualización del estado de los trámites y facilitando la búsqueda de expedientes para un seguimiento más sencillo. En Mis Avisos se ajustaron las notificaciones para que la información relevante llegue de forma clara y organizada. Por último, en Mi Perfil/Mis datos se añadieron nuevas áreas temáticas como Salud, Vivienda e Inmuebles, Unidad Familiar o Datos Tributarios, con el fin de completar la información personal y mejorar la interoperabilidad con otras administraciones.

Junto a la ampliación de servicios y mejoras tecnológicas, la Consejería de Digitalización ha trabajado en simplificar trámites, rediseñar procedimientos y automatizar tareas, como la generación de borradores que solo requieren confirmación. Esto ha beneficiado tanto a ciudadanos y empresas, al reducir la documentación y el tiempo dedicado a gestiones, como a la Administración, al disminuir las tareas rutinarias de los funcionarios, permitiéndoles enfocarse en labores de mayor valor.

De hecho, ocho de los llamados “servicios a un clic” han sido evaluados, y desde su puesta en marcha han permitido ahorrar cerca de 300.000 horas en gestiones a los madrileños y alrededor de 64.000 horas de trabajo a empleados públicos, lo que supone un ahorro económico aproximado de 2 millones de euros durante 2025.

En cuanto a servicios específicos, el 80 % de las solicitudes de beca comedor no requirieron aportar documentos adicionales porque ya estaban en poder de la Administración, y las subsanaciones de errores se redujeron en un 74 %. En el Registro de Uniones de Hecho, la documentación necesaria se redujo en un 50 % y el tiempo de solicitud se acortó en 21 minutos. Un ahorro similar se ha registrado en la acreditación de depósitos de fianza de arrendamiento, donde se han reducido 39 minutos en el proceso.