La Concejalía de Consumo del Ayuntamiento de Alcalá de Henares conmemoró el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras con la actividad ‘Vayatela, sin tela’, un escape room celebrado en el IES Isidra de Guzmán. Mediante esta actividad lúdica, los estudiantes pudieron aprender sobre aspectos fundamentales como el origen y etiquetado de productos, el consumo sostenible de la ropa, la influencia de la publicidad y las redes sociales, así como la compra-venta online y el manejo de reclamaciones.

El concejal de Consumo, Víctor Cobo, acompañado por la concejala de Educación, Lola López, señaló que esta iniciativa busca “fortalecer la protección de los derechos de los consumidores a través de la prevención y la educación, promoviendo una conducta responsable, sostenible y crítica frente al consumo textil y la industria de la moda”. Destacó que “una dinámica innovadora como el escape room fomenta el consumo responsable, el pensamiento crítico sobre la publicidad y el conocimiento de los derechos y deberes como consumidores”.

En cuanto a la atención a los ciudadanos, Cobo recordó que el Ayuntamiento de Alcalá de Henares impulsa la protección de los consumidores a través de la prevención y formación. Durante 2025, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) gestionó cerca de 15.000 consultas, atendidas presencialmente, por teléfono o correo electrónico, y tramitó 700 reclamaciones. Los sectores que más demandas recibieron fueron similares a años anteriores: facturación de suministros, compras en grandes superficies y venta de vehículos de segunda mano.

Respecto a la Junta Arbitral de Consumo, en 2025 se registraron 240 solicitudes de arbitraje relacionadas con telefonía, electricidad, agua y compras online. Se emitieron 20 laudos y 23 casos se resolvieron mediante mediación positiva. En el ámbito educativo, se impartieron 268 talleres de consumo en 23 centros escolares, alcanzando a 6.700 alumnos.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor está ubicada en la calle Santiago, número 3, y atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas, y los jueves también en horario de 16:00 a 18:00 horas, excepto entre el 1 de junio y el 30 de septiembre. Para consultas, el teléfono es 91 888 33 00 (extensión 6123).