El Hospital Universitario Infanta Cristina, situado en Parla y dependiente de la Comunidad de Madrid, ha recibido el sello de calidad ‘EFQM 500’, que lo reconoce como una institución destacada en gestión innovadora, sostenible y excelente al servicio de pacientes, profesionales y ciudadanía. La directora gerente del hospital, Almudena Santano, fue la encargada de recoger este reconocimiento, que certifica la aplicación de un modelo integral de gestión que asegura la coherencia entre el propósito, la estrategia, su implementación y la medición de resultados. La entrega tuvo lugar durante una jornada bajo el lema “Construyendo el futuro desde la evaluación EFQM”, organizada por el Club de Excelencia en Gestión.

Para lograr esta acreditación, el hospital se sometió a una evaluación externa e independiente de una semana de duración, que concluyó con un informe detallado que avala la obtención de este distintivo de calidad. Según dicho informe, el Infanta Cristina cuenta con un propósito corporativo que genera un valor real y compartido en todo su ecosistema sanitario. Este propósito se ha definido de forma participativa junto a los grupos clave de interés, reflejando un compromiso auténtico con la salud, el bienestar y la confianza de pacientes y otros colectivos.

El hospital ha desarrollado un modelo asistencial con un fuerte componente innovador y digital, apoyado en la investigación, alianzas asistenciales, soluciones tecnológicas y un plan de humanización, todo ello integrado en un sistema maduro de seguridad del paciente conforme a la norma UNE 179003.

En cuanto a la relación con sus pacientes, el Infanta Cristina ha consolidado un modelo centrado en la personalización, la escucha activa y la mejora continua. Este enfoque se basa en la segmentación por tipo de servicio y en la identificación de momentos clave en la experiencia asistencial, incorporando necesidades, emociones y canales específicos para cada segmento. Además, se están impulsando prácticas innovadoras como la figura del paciente experto y la iniciativa de los “pasillos de paciente” en varios servicios. Los resultados de percepción de los usuarios reflejan niveles elevados y estables de satisfacción.

Para Almudena Santano, “conseguir este distintivo de calidad es un hito que refleja el compromiso, la profesionalidad y la dedicación de los profesionales del hospital”. Santano señaló que “gracias al esfuerzo de todos los que forman parte del HUIC, hemos convertido un reto exigente en una oportunidad de mejora que beneficiará a nuestros pacientes. Lo más valioso no es la puntuación obtenida, sino la transformación que estamos impulsando para seguir mejorando la atención que prestamos a la población”.