La Comunidad de Madrid ha dado a conocer hoy los resultados de la Encuesta de Satisfacción 2025 sobre las Oficinas de Gestión del Consorcio Regional de Transportes (CRTM), un informe en el que la valoración media global alcanzó un 9,82 sobre 10 entre los 1.250 usuarios encuestados.

El consejero de Vivienda, Transportes e Infraestructuras, Jorge Rodrigo, estuvo presente en la reapertura del punto de atención situado en Nuevos Ministerios, donde destacó la importancia de estos espacios como “una pieza fundamental del sistema de transporte público, ya que facilitan los trámites a los madrileños y contribuyen a ofrecer un servicio cercano, eficiente y de calidad”.

Según la encuesta, el 95,9 % de los usuarios valoró la asistencia recibida con un 9 o un 10, mientras que el 96 % se mostró dispuesto a recomendar estas oficinas a familiares y amigos. Entre los aspectos mejor valorados destacan la claridad en las explicaciones (9,92), el trato del personal (9,80), la agilidad en la gestión de los trámites (9,82) y los tiempos de espera (9,65).

Rodrigo subrayó que estos datos reflejan “el reconocimiento de los madrileños al compromiso y profesionalidad de los trabajadores que atienden cada año a dos millones de viajeros, proporcionando soluciones claras y eficaces a sus necesidades”.

El modelo del CRTM combina la gestión digital con la atención presencial en las oficinas, lo que permite a los usuarios escoger el canal que mejor se ajuste a sus preferencias. Así, se garantiza el acceso a los servicios tanto para quienes optan por la comodidad de las opciones online como para aquellos que prefieren una atención directa y personalizada. En 2025, el 86 % de las 2,1 millones de gestiones del CRTM se realizaron de manera presencial, frente al 14 % que se gestionaron por vía telemática. En este sentido, Rodrigo afirmó que “la tecnología facilita los procesos, pero la atención personal sigue siendo clave para ofrecer la respuesta más adecuada a cada usuario”.

Las 24 Oficinas de Gestión —12 ubicadas en Madrid capital y 12 en municipios del Corredor del Henares— tramitaron 1,8 millones de consultas presenciales el pasado año, con las sedes de Sol, Aeropuerto T4 y Moncloa como las que registraron mayor actividad.

Destaca la remodelación integral de la oficina de Nuevos Ministerios, que en 2025 atendió a más de 93.000 personas. Este espacio ha sido ampliado para incluir un cuarto puesto de atención, dentro del plan de mejora continua del CRTM, que también contempla la apertura de dos nuevos puntos de atención en 2026, uno en Plaza Elíptica y otro en Aranjuez.