El Servicio de Farmacia del Hospital Universitario La Paz, integrado en la red sanitaria pública de la Comunidad de Madrid, sigue avanzando en su compromiso por mejorar la experiencia de los pacientes a través de diversas iniciativas, como el programa «farmacéuticos por un día» y una nueva guía virtual de bienvenida para pacientes. En el marco de su Plan de Humanización, están impulsando acciones que buscan mejorar la comunicación con los usuarios, acercar su labor asistencial y dar mayor visibilidad al papel del farmacéutico hospitalario en el proceso de atención sanitaria.

Una de las propuestas más recientes ha sido un taller educativo dirigido a los niños hospitalizados. En colaboración con el Aula Hospitalaria, farmacéuticos y técnicos del Servicio de Farmacia visitaron las aulas para explicar, mediante una presentación y actividades prácticas, cómo contribuye la Farmacia del hospital a la seguridad y eficacia de los tratamientos. Los pequeños, que participaron como “farmacéuticos por un día”, elaboraron jarabes, cápsulas y cremas en un ambiente lúdico y seguro. La buena acogida de esta actividad ha permitido repetirla en dos ocasiones, consolidándose como una herramienta muy bien valorada por los pacientes pediátricos y sus familias.

Otra iniciativa destacada es la Guía Virtual de acogida para pacientes externos, creada para facilitar la orientación dentro del hospital y mejorar la comprensión del proceso asistencial. Esta herramienta, que nació tras analizar encuestas de satisfacción y encuentros con pacientes, está disponible a través de un código QR en las consultas externas y proporciona información detallada sobre el itinerario asistencial. Más de 300 pacientes son atendidos diariamente en estas consultas, por lo que la guía se ha convertido en un recurso esencial para mejorar la experiencia de los usuarios.

Además, el Servicio de Farmacia colabora en las plataformas ExpertAsma y ExpertEPID, desarrolladas junto a la Unidad Multidisciplinar de Asma Grave y la Unidad de Enfermedad Pulmonar Intersticial Difusa (EPID). Estos programas ofrecen formación estructurada a pacientes con enfermedades crónicas complejas, con el objetivo de aumentar su conocimiento sobre la patología, identificar síntomas y riesgos, adoptar hábitos saludables y comprender mejor sus tratamientos. La participación del farmacéutico hospitalario es clave para fomentar la adherencia terapéutica y el autocuidado, impactando directamente en la calidad de vida de los pacientes.

Igualmente, se ha puesto en marcha un programa específico de atención farmacéutica para pacientes pediátricos trasplantados, tanto durante su hospitalización como en el seguimiento ambulatorio. Este proyecto incluye la validación farmacéutica de los tratamientos post-trasplante, la conciliación de la medicación en el ingreso y al alta, así como la formación a las familias y la elaboración de informes personalizados, todo ello en coordinación con los equipos médicos responsables.

En línea con la escucha activa, el grupo de Humanización del Servicio de Farmacia está promoviendo encuentros directos con asociaciones de pacientes. Hasta ahora, se han celebrado reuniones con colectivos de pacientes con VIH, Miastenia Gravis, Asma Grave y EPID, lo que ha permitido conocer sus necesidades y sugerencias para mejorar la atención y los circuitos sanitarios.

Por último, el Servicio de Farmacia desempeña un papel fundamental en el programa de Hospitalización a Domicilio, tanto en adultos (HADO) como en población pediátrica (HADA). La labor del farmacéutico abarca la validación y dispensación de tratamientos, la conciliación durante las transiciones hospital-domicilio y la preparación de medicación intravenosa, principalmente antibióticos. Esto facilita la continuidad de tratamientos complejos en el hogar y disminuye las estancias hospitalarias prolongadas.

Con todas estas acciones, el Servicio de Farmacia del Hospital Universitario La Paz reafirma su compromiso institucional por brindar una atención más humana, cercana y centrada en las necesidades de sus pacientes, fortaleciendo la relación con ellos y sus familias.