/ Oct 16, 2026
Desde este sábado, 17 de octubre, toda llamada comercial en España deberá hacerse desde un número que empiece por 400, y los operadores bloquearán las que no lo cumplan. La medida, que desarrolla la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, permitirá saber quién vende algo antes de descolgar.
Los vecinos del Corredor del Henares, como el resto de España, podrán saber desde este sábado 17 de octubre si una llamada es comercial antes de contestar. A partir de esa fecha, las empresas que llamen para captar clientes o vender productos tendrán que hacerlo desde un número de nueve cifras que empiece por 400, sin posibilidad de usar otros rangos. Los operadores de telefonía bloquearán las llamadas comerciales que lleguen desde cualquier otra numeración.
La obligación desarrolla la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobada en diciembre, que exige separar claramente las llamadas de venta de las de atención al cliente. Una resolución publicada en el BOE en abril asignó el segmento 400 del Plan Nacional de Numeración a este uso.
Los números 400 solo sirven para hacer llamadas salientes. No pueden recibir llamadas ni prestar atención al cliente, así que una llamada perdida con ese prefijo no se puede devolver. Con ello se evita que el usuario acabe marcando números desconocidos para averiguar quién le ha llamado.
El ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, ha avisado de que algunas llamadas desde números 400 pueden empezar a llegar ya en los días previos a la entrada en vigor.
Si después del sábado una empresa llama para vender algo desde un móvil o un fijo convencional, está incumpliendo la norma. López ha explicado que el usuario puede presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciarlo ante la CNMC. Las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) y las organizaciones de consumidores también asesoran en estos casos.
La duda está en si la norma frenará a los centros de llamadas que ya operan al margen de la ley. Medios especializados como Xataka Móvil señalan que su eficacia dependerá de la firmeza de las sanciones y del rigor de los operadores para cortar las llamadas que la esquiven. Las organizaciones de consumidores han pedido reforzar controles y sanciones, según EFE.
El prefijo 400 completa el plan antifraude pactado por el Gobierno con las grandes operadoras, que según el Ministerio ha bloqueado ya más de 400 millones de llamadas y 32 millones de mensajes fraudulentos. Desde el 15 de septiembre, además, los operadores bloquean los SMS enviados con alias —el nombre de una empresa o un banco en lugar de un número— que no estén inscritos en el registro de la CNMC. Desde entonces se han frenado más de seis millones de mensajes de remitentes no identificados, y cualquier usuario puede consultar ese registro si duda de un SMS.
Las cifras de fraude explican la medida: el servicio 017 de INCIBE, la línea de ayuda en ciberseguridad, atendió 95.064 consultas en el primer semestre, y cuatro de cada diez estaban relacionadas con fraudes como el phishing, el vishing (por llamada) o el smishing (por SMS).
La información oficial para consumidores puede consultarse en Consumo Responde.
Foto: Konstantin Shmatov / Unsplash
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