La Comunidad de Madrid ha alcanzado la cifra de 120 millones de llamadas atendidas en su Centro de Emergencias desde su creación en 1998. Este hito ha sido destacado hoy durante la visita del consejero de Medio Ambiente, Agricultura e Interior, Carlos Novillo, al organismo autonómico situado en la sede de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 (ASEM112) en Pozuelo de Alarcón, con motivo de la celebración del Día Europeo del 112, que tendrá lugar mañana.

En el acto, Novillo ha participado en la tradicional entrega de reconocimientos a los empleados que se jubilaron el pasado año y a aquellos con más de 25 años de servicio. El consejero ha agradecido su dedicación y ha resaltado el papel fundamental que desempeñan en la atención, seguridad y protección de los ciudadanos.

Además, Novillo ha repasado el balance de llamadas gestionadas por este recurso regional durante 2025, que alcanzaron un total de 3.672.960, una cifra similar a la del año anterior, cuando se registraron 3.708.960 llamadas, con una media diaria de 10.063 comunicaciones.

Del total de llamadas recibidas, el 50,5% fueron para solicitar asistencia sanitaria; en segundo lugar, con un 24,5%, se solicitaron intervenciones policiales o de Guardia Civil; le siguieron los incidentes relacionados con el tráfico, que supusieron el 12,4%; y, por último, las actuaciones de bomberos, con un 6%.

Entre los cuerpos más solicitados, la Policía Municipal de Madrid lideró con 266.546 peticiones, seguida del Servicio de Urgencia Médica de la Comunidad de Madrid (SUMMA 112) con 257.892, y la Policía Nacional, con 159.995 llamadas. Los meses con mayor volumen de llamadas fueron junio (336.353) y enero (326.655), mientras que febrero (270.515) y noviembre (281.921) registraron menos actividad.

Cabe destacar que el Centro de Emergencias Madrid 112 también gestiona llamadas procedentes de otras comunidades autónomas, con 4.864 comunicaciones desde Castilla-La Mancha, 2.991 desde Andalucía y 2.679 desde Cataluña, entre otras. Además, Madrid 112 se mantiene como un referente internacional en la gestión de emergencias, recibiendo cada año la visita de delegaciones extranjeras interesadas en conocer su funcionamiento. En 2025, 25 grupos llegaron desde países como Qatar, Colombia, Brasil, Ecuador, Perú, Argentina, Bolivia, México, República Dominicana, Panamá, El Salvador, Estados Unidos, Corea del Sur, Chile, Venezuela, Rumanía, Finlandia, Suecia, Dinamarca, Alemania, Polonia, Albania, Portugal e Italia.

En cuanto al tiempo de atención, una llamada al 112 es respondida, en promedio, en 8 segundos por un gestor que recoge la información sobre la emergencia y su localización. En torno a 70 segundos después, el aviso se deriva automáticamente al servicio correspondiente. Si es necesario, la llamada se transfiere a profesionales especializados para que mantengan la comunicación con la persona que solicita ayuda. Este servicio telefónico está disponible en 85 idiomas gracias a un sistema de teletraducción, siendo el castellano, chino y rumano los más demandados junto al español.